カスタマーハラスメントに対する基本方針｜南与野・浦和・大宮エリアの賃貸はセンチュリー21さいたま住研

株式会社さいたま住研(以下「当社」という)は、皆様にご満足いただける安心・安全な質の高いサービスを提供するため、日々尽力しています。
一方で、当社従業員の人格を否定する言動や暴力を伴うもの等、従業員の尊厳を傷つけるご意見・ご要望もあり、これらの行為は職場の環境の悪化、通常業務への支障やサービスの低下を招く重大な問題です。
当社では、これらの要求や言動に対しては、従業員を守り、より良いサービスを提供できるよう、毅然とした態度で対応します。

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様等による言動・行為の内容が著しく妥当性を欠くもの、もしくは、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」をカスタマーハラスメントと定義しました。

【該当する行為の例示】※以下の記載は例示であり、これらに限定されません。

［要求の内容が妥当性・相当性を欠くもの］

• 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
• 入居者が設備の故障等の際に、著しく不当な理由や金額で賃料減額を要求する場合

　　

［要求内容に関わらず手段・態様が社会通念上不相当な言動］

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 長時間にわたる対応要求、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

当社は、お客様・お取引様の要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて注意喚起を行う、サービスを中止する等の対応を行います。
さらに、悪質と判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談等を行い、厳正に対処いたします。

　　

当社では、以下の通りカスタマーハラスメントに対し、組織的に対応します。

• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告等、社内体制の構築
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の整備と周知
• 従業員への教育・研修
• 外部専門家（弁護士等）との連携